Le début de la pandémie a contraint les entreprises à se lancer dans le télétravail, de manière inattendue. Pourtant, malgré la soudaineté avec laquelle il s'est imposé, de nombreuses entreprises ont démontré leur capacité à s'adapter rapidement au changement, même s'il ne faisait pas directement partie de leurs projets. La technologie est au cœur de ce succès. Elle a complètement bouleversé notre façon de travailler. Si les mesures de confinement nationales s'étaient produites il y a cinq ans, les entreprises auraient probablement dû faire face à des perturbations beaucoup plus importantes.

Pour de nombreux dirigeants, ces dernières années ont eu un impact significatif sur la mise en place de leur stratégie future. Elles leur ont fourni l'étude de cas parfaite pour déterminer que le travail n'a pas besoin d'être effectué sur un seul et même lieu.

Mais le travail hybride ne représente qu'une petite partie d'un ensemble bien plus large du domaine de l'adaptabilité. Si certaines entreprises se sont adaptées rapidement au travail à distance, ce n'est pas juste parce qu'elles avaient les bons outils, mais aussi parce qu'elles avaient une capacité d'adaptation au changement en général grâce à un modèle d'entreprise conçu pour faire face à l'imprévu.

La pandémie a permis aux entreprises de prendre conscience de la rapidité avec laquelle leurs marchés et leurs méthodes de travail pouvaient être bouleversés.

Bien que l'ampleur de ce bouleversement puisse être considérée comme unique, ce changement devient en réalité une nouvelle norme dans le monde professionnel. Les tendances sociétales et les innovations technologiques évoluent de plus en plus vite, apportant avec elles de nouvelles opportunités. Votre entreprise doit se pérenniser. Elle doit pouvoir s'adapter plus facilement à ces changements, devenir plus flexible et plus résistante, aujourd'hui et sur le long terme.

La capacité à s'adapter à des paysages professionnels en constante évolution et à tirer parti des nouvelles technologies et compétences implique d'adopter une approche nouvelle. Au lieu de mettre au point des plans quinquennaux, les consultants préconisent depuis longtemps une approche dite d'« évolution continue ». Plutôt que de considérer le changement comme un « événement » ponctuel, il doit être envisagé comme un état constant, avec des entreprises introduisant leur transformation numérique en continu.

Pour favoriser un modèle d'entreprise plus souple, les responsables doivent chercher à identifier les méthodes de travail qui limitent leur capacité d'adaptation et les remplacer par des processus plus récents et plus efficaces, en accord avec l'air du temps.

• Des processus rigides aux flux de travail numériques : les processus de back-office dépendent, par exemple, du traitement des documents physiques et de la présence sur site des employés pour les gérer, comme les comptes fournisseurs et l'intégration de nouvelles ressources. Pour gagner en flexibilité et en efficacité, les responsables doivent chercher à optimiser la façon dont ces processus sont gérés. En plus de contraindre l'entreprise à un emplacement physique central, les flux de travail qui impliquent beaucoup de paperasse et d'intervention physique de la part de votre équipe vous coûteront beaucoup de temps. Les technologies de flux de travail numérique permettent non seulement à vos employés de se concentrer sur des tâches plus importantes, mais également de s'assurer qu'ils peuvent toujours superviser leur travail, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.
• De l'infrastructure physique au cloud : ce n'est pas un secret qu'une infrastructure basée sur le cloud présente de nombreux avantages pour les entreprises aujourd'hui. En même temps, le travail hybride peut constituer l'incitation finale vers une refonte de l'infrastructure sur site existante. Il présente une multitude d'avantages. Outre le fait de permettre aux équipes de travailler de n'importe où, il offre la possibilité de mettre en œuvre et d'adapter plus facilement les nouvelles innovations basées sur le cloud dès qu'elles sont disponibles sur le marché, au lieu de se soucier de l'intégration complexe (et chronophage) des systèmes existants.

Au lendemain de la pandémie, les entreprises ayant vraiment prospéré étaient celles qui disposaient d'outils numériques suffisants pour se tourner rapidement vers la vente en ligne, le télétravail, ainsi que les nouveaux flux de revenus et modèles commerciaux.

Tous ces changements se sont plus ou moins appuyés sur une transformation numérique avancée : les entreprises disposant de moyens de vente en ligne bien développés pouvaient facilement interrompre leurs opérations dans leurs magasins physiques et développer leur offre en ligne. Les entreprises basées dans des bureaux dotées de flux de travail numériques et d'outils de collaboration avancés pouvaient rapidement passer au travail à distance à grande échelle, sans avoir à retravailler des processus manuels complexes et à reformer l'ensemble de leur personnel. Qu'il s'agisse de passer à un mode de travail hybride ou de s'adapter à des changements futurs imprévus, la clé de la réussite est de favoriser la flexibilité de votre organisation par une transformation numérique continue.